正品+服务全面升级重新定义母婴安全

来源: | 发布时间:2020-06-26 22:57

  2013年,国家二胎政策正式放开以后,生育率在近几年不断上升。婴儿潮来袭,母婴家庭市场规模迅速壮大,市场潜力巨大。数据显示预计到2018年末,母婴家庭市场群体规模将达到2.86亿,与2010年相比,增长21.2%。

  与此同时,京东、天猫、当当、唯品等一些综合性平台涉足母婴市场,欧美、日韩的母婴产品也不断侵袭着这个市场,在这个垂直、细分、专业的行业里,隐藏着巨大的商机,但究竟谁能靠怎样的优势在这场竞争力突围而出,或许拼的就是专业、服务。

  “易过敏宝宝”常在产品质量已不是诱发主因

  随着消费能力的不断增强,年轻父母对于新生儿用品的品质要求也越来越高。京东大数据显示,近3年在京东购买奶粉和纸尿裤的群体中,消费者最关心“品牌”、“质量”、“上不上火”、“便便正不正常”等问题。

  其中,奶粉过敏导致的拉肚子评论量占比为万分之五,而在购买纸尿裤的所有用户评论中,消费者最关心的问题集中在“红不红屁股”、“透气性”“吸水性”“正品”,尿裤过敏导致的红屁股评论量占比为千分之二。

  通过对大数据进行分析,京东发现了消费者的痛点,并经过了用户调研和向专家求证。事实表明,确实有一部分婴儿是易过敏体质,奶粉‘过敏’和‘红屁股’都是他们容易出现的症状,而且这一群体并非少数。

  京东超市联合妈妈网做了一个母婴产品的用户问卷调查就显示,在近5000位参与调研的用户中,有34%的受访用户称自家宝宝就是易过敏体质,50%以上的受访用户称周边见过易过敏宝宝。而在过敏宝宝的主要表现中,奶粉过敏占比12%,红屁股过敏占比15%,湿疹占比58%。事实上,“易过敏宝宝”确实已不是一个小众现象。

  很多家长在购买产品之后孩子出现过敏现象之后,会认为是产品问题,但事实并非完全如此。中国乳制品工业协会常务副秘书长刘超表示,体内某种蛋白质变异、缺陷或者功能的发育迟缓等原因都有可能引起过敏,由于个体差异,确实有这么一部分“敏感宝宝”,虽然他们吃的奶粉完全没有问题,但也容易出现“奶粉过敏”,这主要是因为有些婴儿对奶粉中的牛奶蛋白过敏。

  除此之外,金佰利(中国)有限公司中国区CEO张海婴也表示,穿上纸尿裤后如果出现尿布疹,不仅与宝宝的皮肤敏感有关,与父母的护理不当也有很大关系,比如纸尿裤过紧不通风、没及时更换纸尿裤、清洗不及时、反复摩擦造成了孩子红屁股等。

  可以说,即使用的是绝对正品的奶粉和纸尿裤,也会有奶粉过敏或红屁股的情况发生。对于这种情况,年轻的父母们通常会非常苦恼,碰到这样的事该如何解决?或许该有新的服务来给这些父母们多一重的保障。

  推出“奶粉尿裤无忧险”让个体保障成为可能

  基于上述情况,在与众多品牌方的反复论证之后,京东超市联合太平洋保险以及国内外知名母婴品牌,针对易过敏婴幼儿人群及其父母共同推出了“奶粉尿裤无忧险”,旨在提供正品行货的基础上,为每一个存在个体差异的婴儿和家长提供更贴心的保障。

  据了解,从6月5日起,消费者凡在京东超市购买自营奶粉和纸尿裤都将免费获此保险1份,该保险服务由京东超市联合太平洋保险为京东所有自营奶粉、尿裤在售产品投保,京东超市承担保费,随订单赠送给消费者。

  如果婴儿在食用奶粉、使用纸尿裤的过程中出现“过敏”或“红屁股”(尿布疹)现象,在取得第三方检测机构的鉴定报告后,可向京东超市和保险公司发起理赔,最高赔付2万。本次合作太平洋保险,用户可在取得第三方检测机构的鉴定报告后即可发起理赔,与成熟的商业保险机构合作,也是基于简化用户理赔初衷的基础之上。

  相较于其他垂直母婴所推出的自带保险,京东超市的无忧险应该是赔付上限最高的。而且是覆盖所有自营奶粉、纸尿裤品类,且具有强制性,而平台企业发起的类似服务更多是倡议型,对第三方店铺不具有强制约束力。

  有关这种新的保险探索,京东在今年4月就已开始实践。京东超市曾联合品牌商一起推出“60天红屁屁退货无忧服务”,消费者购买京东自营婴儿尿裤后的60天内,如果宝宝出现尿布疹,在线提交有效凭证(相关资料和照片)后,可实现免费退货退款,可以说是实现了保障事实赔付的先期试水。

  除此之外,京东超市上的第三方母婴店铺也为消费者购买了运费险,出现退换货时,保险公司会向消费者赔偿由此产生的运费。而且京东运费险明显优于同行业,除了退货,换货也有运费险。据悉,截止到发稿,入驻京东母婴的第三方卖家开启运费险的店铺数量已经超过2000家。

  正品+服务全面升级 重新定义母婴安全

  近年来,国内电商领域竞争异常激烈,孕婴市场也是如此,但母婴电商却又跟其他品类不一样的地方。最重要的是母婴市场设计的品牌繁多,而且大多都是对安全性高度敏感的产品,如奶粉、纸尿裤等。

  在过往的一段时间内,不良的消费事件导致了消费者对于部分母婴产品的信任缺失,在此时,“可信赖的口碑”显得尤为重要。京东认为, 母婴行业的崛起离不开业界品牌的共同助力。而京东此次推奶粉尿裤无忧险,一方面是提升用户使用体验,更多的是对于合作品牌产品的绝对自信。同时,作为保障消费者的服务,更在于提升国内外母婴产品尝试的体验保障。

  而为了在产品质量方面有所保障,据资料显示,京东已经与全球各大母婴品牌达成深度合作,正品品质得到绝对保障。今年4月10日举办的宝贝趴发布会上,花王、美素佳儿、惠氏、好奇等12大国内外一线母婴品牌更是共同与京东超市签署了2017年采购额为200亿的大单。

  根据中华全国商业信息中心日前发布的《2016年中国母婴快消品线上销售报告》显示,京东已成为线上母婴快消品最大的零售平台,同时是线上线下最大的奶粉、尿裤销售渠道。此次推出无忧险服务,一方面源于其领先地位,一方面也在于其对品牌合作产品的信任以及对消费者权益的捍卫,更是对安全敏感类商品的一种重新定义,重构消费者对于母婴产品的信心!



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